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            常见问题篇
             
            一、517平台的支付方式是什么?
            二、提交订单时输入姓名需注意哪些问题?
            三、我要提交退/改签,为什么我在平台查询不到两个月之前的订单?
            四、乘客证件号输错了,可以在平台上修改吗?
            五、我的订单PNR处为什么会显示两个PNR?
            六、我如何查看供应商使用非真实证件给我出票?
            七、为什么我看到我的订单显示已经退款,但我还有查收到这笔款呢?
            八、特价票可以申请退票/废票/改签/升舱吗?
            九、特价机票P出两个不同价格时,如何选择高低价格出票?
            十、平台废票时限是多久?
             

             

            517平台的支付方式是什么?

            517平台支持网银和支付宝余额付款。

            建议您支付时,不要选择农行支付,因为农行不支持退款,您可以选择其他网银或是支付宝余额付款。
            平台提醒您使用:为保障款项及时回帐再利用,建议您使用支付宝余额付款。

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            提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

            1、乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;

            2、持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名,中间用“/”隔开;

            3、乘客姓名有生僻字,用拼音代替,具体表示方法如下:

            姓为生僻字:姓与名都用拼音代替,姓、名之间用“/”隔开,如“zhou/yan”或“zhou/xiaoyan”。
            名为生僻字:姓用汉字,名用拼音代替,如“周yan”或“周xiaoyan”。

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            我要提交退/改签,为什么我在平台查询不到两个月之前的订单?

            说明:系统会自动将两个月之前的数据进行归档处理,所以您在正常的业务操作中可能无法查询到两个月之前的订单,在历史订单恢复处查询到的所在订单都是已进行归档处理的订单,如果需要处理两个月之前的订单,需要先从历史订单库恢复到业务系统中,再进行处理。 恢复方式:订单查询——历史订单恢复——选择创建时间(或是点“清除条件”)——输入PNR编号或乘客姓名——点“查询”——在相应的订单后的操作处点“恢复订单”——提示“恢复成功”,如下图2-1
            图2-1历史订单恢复
            备注:恢复后的订单即可在订单查询处查看,也可提交相应的退改签申请。

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            乘客证件号输错了,可以在平台上修改吗?

            可以。具体操作步骤为:订单查询——修改证件号——查询到订单——点“修改证件号”——录入“新证件号”——点“修改证件号”。如下图2-2

            图2-2修改证件号
            备注:如果在平台修改证件号时不成功,请及时联系平台客服帮修改
            如果网站繁忙,无法修改成功,请及时联系平台客服修改。

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            我的订单PNR处为什么会显示两个PNR?

            由于要享受平台代理人所投放的政策,供应商出票时会选择换编码。因此查看订单时PNR处会显示两个编码,上面的编码为您原来自己订的,未出票,下面的编码为供应商更换出票后的新编码。如下图2-3

            图2-3换编码出票
            备注:对于换编码出票的订单,请您及时提新编码核对乘客证件号码和航段信息,同时取消原编码。如有疑问,请及时联系平台客服部。

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            我如何查看供应商使用非真实证件给我出票?

            点已经出票订单后的查看详细,乘客信息一栏会提示使用非真实证件出票,如下图2-4

            图2-4使用非真实证件出票

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            为什么我看到我的订单显示已经退款,但我还有查收到这笔款呢?

            517的退款支持原路返回。
            支付时若选择支付宝余额付款,退款也相应退回支付宝帐号中;支付时若选择网银付款,退款也会退回网上银行。支付宝退款即时到帐,网银在退款成功后,2至7个工作日之内到帐。
            另,如果选择网银支付,输入了已激活有效的支付宝帐号,退款会退至支付宝(即时到帐);
            如果选择网银支付,输入了未激活的支付宝帐号,退款会退至网银(2—7个工作日到帐)。

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            特价票可以申请退票/废票/改签/升舱吗?

            特价机票不改不签不退,但是当天出的特价票在满足废票条件下,可以申请废票。

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            特价机票P出两个不同价格时,如何选择高低价格出票?

            如果您需要低价格,生成订单时,政策类型选择BSP政策;B2B政策匹配高价格。

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            平台废票时限是多久?

            平台废票的最晚时限是出票代理人的下班时间。

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